สำนักงานพัฒนาบุคคล กำหนดจัดโครงการฝึกอบรม หลักสูตร “การบริการเหนือความคาดหมาย” ให้กับบุคลากรมหาวิทยาลัยรังสิต ในวันที่ 28 พฤษภาคม 2567 ณ ห้อง 6-200 ชั้น 2 อาคาร Student Center
28 พฤษภาคม 2567 13.30-15.30 น.
วิทยากร
อ. กฤศ แก้วประเสริฐ จาก Gen I Intention Co.,Ltd.
หัวข้อการอบรม
- ความสำคัญของงานบริการและตัวอย่างองค์กรที่ใช้งานบริการสร้างมูลค่าเพิ่ม
- ทัศนคติมุมมองและคุณสมบัติของผู้ให้บริการที่ควรมี
- แนวคิดและความคาดหวังของผู้รับบริการที่พนักงานผู้ให้บริการต้องรู้
1 ความไว้ใจหรือความน่าเชื่อถือ
3.2 ความมั่นใจ
3.3 สิ่งที่สามารถจับต้องได้
3.4 ความใส่ใจ
3.5 วิธีการตอบสนองต่อลูกค้า - การบริหารจัดการข้อร้องเรียน และปัญหาเฉพาะหน้าของลูกค้า หรือผู้รับบริการ
- วงจรการปรับปรุงการบริการและวิธีการประเมินคุณภาพการให้บริการ